Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Lindenworth legen wir großen Wert darauf, unseren Kunden ein sicheres, klares und zuverlässiges Einkaufserlebnis zu ermöglichen. Wir verstehen, dass es in bestimmten Fällen erforderlich sein kann, eine Bestellung zurückzugeben, umzutauschen oder eine Rückerstattung zu beantragen.

Diese Richtlinie beschreibt die geltenden Bedingungen, Anforderungen und Abläufe für Rückgaben, Umtausche und Rückerstattungen.

Stornierung von Bestellungen vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Stornierung beantragt werden.

Wird die Stornierung vor Beginn des Versandprozesses bestätigt, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag vollständig zurück.

Bitte wenden Sie sich möglichst frühzeitig an unseren Kundenservice, da eine Stornierung nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden kann.

Frist für Rückgabe und Umtausch

Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch anfragen.

Die Anfrage muss innerhalb dieser Frist bei uns eingehen. Nach Ablauf des angegebenen Zeitraums können Rückgabe- oder Umtauschanträge möglicherweise nicht mehr akzeptiert werden.

Beschädigte Produkte oder fehlerhafte Lieferungen

Sollten Sie ein beschädigtes Produkt erhalten, beispielsweise Möbel mit Transportschäden, Rissen an Holzteilen oder anderen Qualitätsproblemen, können Sie abhängig von der jeweiligen Situation eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen.

Falls eine fehlerhafte Lieferung unsererseits vorliegt, beispielsweise wenn ein falsches Modell, eine abweichende Farbe oder eine falsche Größe geliefert wurde, stellen wir ebenfalls eine geeignete Lösung bereit. Dies kann eine vollständige Rückerstattung oder ein kostenloser Austausch des Produkts umfassen.

Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch

Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch bearbeitet werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Das Produkt muss sich in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden.

  • Es dürfen keine sichtbaren Gebrauchsspuren, Verschmutzungen oder vom Kunden verursachten Schäden vorhanden sein, ausgenommen einer üblichen Prüfung nach Erhalt der Ware.

  • Die Rücksendung sollte möglichst in der Originalverpackung erfolgen, um das Produkt während des Transports ausreichend zu schützen.

  • Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, muss der Kunde sicherstellen, dass die Ware sicher und transportsicher verpackt wird.

  • Sämtliches Zubehör, Bedienungsanleitungen, Garantiedokumente und weitere mitgelieferte Materialien müssen vollständig zurückgesendet werden.

  • Vorhandene Produktetiketten müssen erhalten bleiben und dürfen nicht entfernt oder beschädigt werden.

Ablauf einer Rückgabe- oder Erstattungsanfrage

1. Anfrage einreichen

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail.

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

  • Bestellnummer;

  • Grund der Rückgabe oder des Umtauschs;

  • eine möglichst genaue Beschreibung des Problems;

  • gegebenenfalls Fotos des Produkts oder weitere relevante Informationen.

Eine vollständige Beschreibung unterstützt unser Team dabei, Ihre Anfrage schneller und genauer zu prüfen.

2. Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage überprüft unser Kundenservice-Team die angegebenen Informationen.

Die Prüfung kann unter anderem folgende Punkte umfassen:

  • Abgleich der Bestelldaten mit unseren internen Aufzeichnungen;

  • Überprüfung des Kaufdatums und der geltenden Rückgabefrist;

  • Bewertung des Produktzustands sowie möglicher Mängel;

  • Prüfung, ob die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie eine Rückmeldung mit den weiteren Schritten.

3. Rücksendung nach Genehmigung

Wird Ihre Rückgabe genehmigt, erhalten Sie die entsprechende Rücksendeadresse per E-Mail.

Da unterschiedliche Produkte möglicherweise an verschiedenen Lagerstandorten bearbeitet werden, stellen wir Ihnen die passende Rücksendeadresse erst nach Bestätigung der Rückgabeberechtigung zur Verfügung.

Bitte beachten Sie bei der Rücksendung:

  • Verpacken Sie das Produkt sorgfältig, um zusätzliche Transportschäden zu vermeiden.

  • Legen Sie Informationen zur Bestellung bei, einschließlich Bestellnummer und Produktangaben.

  • Verwenden Sie möglichst einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung.

  • Nutzen Sie bevorzugt das bereitgestellte Rücksendeetikett.

  • Falls das Rücksendeetikett nicht verfügbar oder nicht verwendbar ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Prüfung und Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Produkts und stellen sicher, dass die Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode durchgeführt.

Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Bearbeitungszeit

Die Rückerstattung wird innerhalb von 1 bis 5 Werktagen nach Abschluss der Produktprüfung bearbeitet.

Rückzahlungsmethode

Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungszeit der Bank, des Kreditkartenunternehmens oder des Zahlungsdienstleisters zusätzliche Zeit benötigen.

Kostenregelung für Rücksendungen

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn die Rückgabe aufgrund persönlicher Entscheidungen erfolgt, beispielsweise wegen Nichtgefallen, Änderung der Kaufentscheidung oder weil das Produkt nicht zur gewünschten Einrichtung passt, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.

Für die Bearbeitung der Rückgabe fallen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren an.

Fehler unsererseits oder Herstellungsfehler

Wenn die Rückgabe aufgrund eines Fehlers von Lindenworth, eines Defekts oder eines Herstellungsproblems erforderlich ist, übernehmen wir die anfallenden Rückgabe- und Versandkosten.

In diesen Fällen bieten wir eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch gemäß der jeweiligen Situation an.

Vom Kunden verursachte Schäden oder Nichterfüllung der Rückgabebedingungen

Wenn ein Produkt durch unsachgemäße Nutzung, falsche Handhabung oder andere vom Kunden verursachte Schäden beeinträchtigt wurde oder sich nicht mehr in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befindet, kann eine Rückerstattung oder ein Umtausch ausgeschlossen sein.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen oder dem Bearbeitungsstatus Ihrer Anfrage können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Telefon:
+1 (713) 594-8273

E-Mail:
team@lindenworth.com

Adresse:
16206 Canario Dr
Houston, TX 77083
United States