Widerrufsrecht

Bei Curated House Co. möchten wir unseren Kunden ein sicheres und transparentes Einkaufserlebnis bieten. Wir verstehen, dass Kunden in bestimmten Situationen eine Rückgabe oder einen Umtausch wünschen können. Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen, Anforderungen und Abläufe für Rückgaben, Umtausche sowie Rückerstattungen.

Stornierung von Bestellungen vor dem Versand

Wenn eine Bestellung vor dem Versand storniert wird, bieten wir eine vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags an.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so früh wie möglich, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, da nach Beginn des Versandprozesses eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich ist.

Rückgabe- und Umtauschfrist

Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.

Der Antrag muss innerhalb dieses Zeitraums bei uns eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist können Rückgabe- oder Umtauschanfragen möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.

Beschädigte Produkte oder Fehler bei der Bestellung

Wenn Sie ein beschädigtes Möbelstück erhalten, beispielsweise wenn Holzteile eines Möbelstücks Risse aufweisen oder das Produkt nicht ordnungsgemäß verwendet werden kann, können Sie je nach Situation eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen.

Falls wir einen Fehler bei Ihrer Bestellung gemacht haben, beispielsweise ein falsches Modell, eine falsche Farbe oder eine falsche Größe geliefert wurde, bieten wir ebenfalls eine passende Lösung in Form einer vollständigen Rückerstattung oder eines kostenlosen Umtauschs an.

Anforderungen für Rückgaben und Umtausch

Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Das Produkt muss sich in einem guten Zustand befinden.
Es dürfen keine offensichtlichen Gebrauchsspuren, Flecken oder vom Kunden verursachten Beschädigungen vorhanden sein, außer bei einer normalen Prüfung der Ware nach Erhalt.
Wir empfehlen, die Originalverpackung aufzubewahren, da diese dazu beiträgt, das Produkt während des Rücktransports zu schützen.
Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, muss der Kunde sicherstellen, dass das Produkt für den Transport ausreichend geschützt und sicher verpackt wird.
Alle Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Garantiedokumente und zugehörigen Materialien müssen zusammen mit dem Produkt zurückgesendet werden.
Produktetiketten müssen vollständig erhalten bleiben und dürfen nicht entfernt oder beschädigt werden.

Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung oder eines Umtauschs

1. Erste Anfrage

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice.

Ihre Anfrage sollte folgende Informationen enthalten:

Ihre Bestellnummer (eine wichtige Identifikationsnummer zur Bearbeitung Ihrer Bestellung)
Eine klare Beschreibung des Grundes für die Anfrage, beispielsweise Unzufriedenheit mit dem Design, fehlende Kompatibilität mit der bestehenden Einrichtung oder ein Qualitätsproblem

Eine detaillierte Beschreibung hilft unserem Team dabei, Ihren Fall schneller und effizienter zu bearbeiten.

2. Prüfung und Verifizierung

Unser Kundenservice- und Verifizierungsteam erhält Ihre Anfrage und überprüft diese per E-Mail oder Telefon.

Die Prüfung umfasst unter anderem:

Bestätigung der Echtheit der Bestellung durch Abgleich mit unseren Systemaufzeichnungen und Zahlungsinformationen.
Überprüfung des Kaufdatums, um sicherzustellen, dass die Anfrage innerhalb der gültigen Rückgabe- oder Rückerstattungsfrist erfolgt.
Bewertung, ob das Produkt die Rückgabeanforderungen erfüllt, einschließlich Produktzustand und möglicher tatsächlicher Mängel.

3. Rücksendung des Produkts (nach Genehmigung der Anfrage)

Wenn Ihr Rückgabeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie die Rücksendeadresse per E-Mail.

Da verschiedene Produktkategorien möglicherweise unterschiedlichen Lagerstandorten zugeordnet sind, stellen wir Ihnen nach Bestätigung der Rückgabeberechtigung die korrekte Rücksendeadresse zur Verfügung.

Bitte beachten Sie folgende Anforderungen bei der Rücksendung:

Verpacken Sie das Produkt sorgfältig mit geeignetem Schutzmaterial, um weitere Schäden während des Transports zu vermeiden.
Legen Sie ein Rückgabe- oder Umtauschformular bei, das Ihre Bestellnummer, Produktinformationen und den Grund der Rücksendung enthält.
Verwenden Sie möglichst einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung, damit der Status der Rücksendung überprüft werden kann.
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie bevorzugt dieses Etikett für die Rückgabe oder den Umtausch.
Falls das Rücksendeetikett verloren gegangen ist oder nicht verwendet werden kann, kontaktieren Sie bitte rechtzeitig unseren Kundenservice, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Prüfung und Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware wird unser Team das Produkt überprüfen, um sicherzustellen, dass die Rückgabeanforderungen erfüllt sind.

Wenn das Produkt die Anforderungen erfüllt, wird die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode durchgeführt, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Voraussichtlicher Zeitraum

Die Bearbeitung einer Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1 bis 5 Werktagen nach Abschluss der Prüfung.

Rückerstattungsmethode

Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Dadurch wird eine sichere und nachvollziehbare Abwicklung gewährleistet.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift je nach Bank oder Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.

Kostenregelung

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn eine Rückgabe aufgrund persönlicher Gründe erfolgt, beispielsweise wenn das Produkt nicht den persönlichen Erwartungen entspricht oder nicht zur Einrichtung passt, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.

Wir berechnen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren für die Rückgabe.

Fehler des Unternehmens oder Herstellungsfehler

Wenn die Rückgabe aufgrund eines Fehlers unsererseits oder eines Herstellungsfehlers erfolgt, übernehmen wir alle Kosten für Rückgabe und Versand.

In diesem Fall gewährleisten wir eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch. Das dem Produkt beigefügte Rücksendeetikett übernimmt unter den oben genannten Bedingungen die entsprechenden Versandkosten.

Vom Kunden verursachte Schäden oder Nichterfüllung der Anforderungen

Wenn ein Produkt durch unsachgemäße Nutzung, falsche Behandlung oder andere vom Kunden verursachte Schäden beeinträchtigt wurde oder sich nicht mehr in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befindet, können wir möglicherweise keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen oder dem Status Ihrer Anfrage haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden:

Curated House Co.
Telefon: +1 (713) 594-8273
E-Mail: info@curatedhouseco.com
Adresse: 14039 Castle Blvd #101, Silver Spring, MD 20904, United States